Vụ thuê bao chính chủ bị bán cho người khác: Vinaphone trực tiếp xin lỗi và khắc phục hậu quả cho khách hàng

Về phía khách hàng Bùi Thị Thanh Trúc, ngoài chấp nhận việc đại diện Vinaphone trực tiếp đến nhà xin lỗi, chia sẻ những thiệt hại do thuê bao mất liên lạc, chị Trúc đã có những ý kiến đóng góp cho nhà mạng trong việc giải quyết những sự việc tương tự có thể xảy ra đối với những khách hàng khác.

"Việc phối hợp xử lý giữa các bộ phận liên quan đến vấn đề của khách hàng cần thực hiện nhanh chóng chứ không nên chậm trễ kéo dài, làm cho khách hàng mất rất nhiều thời gian chờ đợi. Khi phát hiện có sai sót trong việc thay đổi thông tin số thuê bao của khách hàng thì nhà mạng phải nhanh chóng trả lại SIM cho thuê bao chính chủ", chị Trúc nêu ý kiến.

Trước đó, vào ngày 27/4/2018 chị Bùi Thị Thanh Trúc là người sử dụng số thuê bao 094894xxxx được 6 năm (Số thuê bao này do ba ruột của mình đã đăng ký thông tin chính chủ trước đó vào ngày 14/4/2018 theo NĐ 49) bỗng dưng bị cắt liên lạc, và số điện thoại này đã được bán cho một người khác ở Đắk Lắk sử dụng.

Sau khi sự việc xảy ra, chị Trúc và gia đình rất bất ngờ và bức xúc, ngay lập tức đã liên lạc với nhà mạng Vinaphone để khiếu nại và chứng minh số điện thoại này là của mình. Tuy nhiên, cách giải quyết của nhân viên Vinaphone lúc đó chậm trễ.

Bức xúc với cách giải quyết của Vinaphone, chị Trúc đã phải nhờ đến báo chí vào cuộc và phản ánh sự việc của mình. Đến ngày 1/5, phía nhà mạng Vinaphone đã khắc phục sai sót và mở lại liên lạc hai chiều cho số điện thoại khách hàng.