Viettel phản hồi gì về việc khách hàng tố bị 'móc tiền' mà không biết?

Sau khi Báo Gia đình Việt Nam có bài phản ánh qua bài viết: “Bất ngờ vì bị nhà mạng Vinaphone, Viettel, MobiFone 'móc tiền' mà không biết!”, phía Viettel đã có phản hồi về 2 số thuê bao là 097393xxx và 098931xxx thông qua hệ thống lưu trữ dữ liệu của nhà mạng này mà phóng viên gửi đến xác minh.

Theo nhà mạng Viettel, qua kết quả xác minh từ hệ thống ghi nhận số thuê bao 098931xxx của khách hàng đã đăng ký dịch vụ Videohay gói ngày qua hình thức wapsite vào lúc 14h20 ngày 19/9/2017 (mã dịch vụ: MXHVIDEO), cước phí 3.000VNĐ/ngày. Đây là dịch vụ cung cấp hàng nghìn video giải trí tổng hợp như: video ca nhạc, video hài, tin tức, giải trí, phim… trên hệ thống wapsite: http://videohay.vn.

Theo giải thích của Viettel về quá trình đăng ký dịch vụ của số điện thoại 098931xxx như sau: Khách hàng click vào banner quảng cáo dịch vụ Videohay trên giao diện một website, hệ thống link sang trang web dịch vụ là Videohay.vn. Trên trang Videohay.vn có hiển thị 1 cửa sổ mời đăng ký dịch vụ, trong đó hiển thị giá cước rõ ràng đồng thời có nội dung mời khách hàng xác nhận có đăng ký dịch vụ không.

Sau khi khách hàng bấm vào nút đồng ý, hệ thống kết nối dịch vụ cho khách hàng đồng thời gửi tin nhắn cho khách hàng báo đăng ký dịch vụ thành công kèm cú pháp hủy và hướng dẫn sử dụng dịch vụ với nội dung:  “Quy khach da dang ky thanh cong DV MXHVIDEO, goi cuoc ngay.

Truy cap  http://hot.videohay.vn de xem phim (để xem phim), video tin tuc (tin tức), giai tri & khong gioi han luu luong (giải trí và không giới hạn lưu lượng) DATA toc do cao (tốc độ cao). Phi DV: 3.000d/ngay, gia han hang ngay (gia hạn hàng ngày). De huy (để hủy) DV, soan HUY gui 9066. Chi tiet soan HD VD5 gui 9066 hoac LH 198 (mien phi). Tran trong.

Tin nhắn của 2 khách hàng cho rằng đã bị Viettel tự kích hoạt các dịch vụ

Bên cạnh đó, hàng tuần vào thứ 3 và thứ 7, hệ thống cũng tự động gửi thông báo đến khách hàng các nội dung video mới và Hot nhất trong ngày. Hệ thống cũng ghi nhận ngày 15/12/2017 vào lúc 20h46, KH đã soạn tin “HUY” gửi 9066 để hủy dịch vụ. Như vậy hệ thống ghi nhận khách hàng có số thuê bao 098931xxx đã đăng ký dịch vụ và trừ cước theo đúng quy định.

Đối với số thuê bao 097393xxx, kết quả xác minh từ hệ thống ghi nhận số thuê bao này của khách hàng có dữ liệu đăng ký dịch vụ KHOPHIMHAY vào ngày 9/9/2017 lúc 10:33:57 qua kênh wapsite.

Mô tả quá trình đăng ký dịch vụ như sau: Dịch vụ KHOPHIMHAY được quảng bá trên các website liên kết với Google dưới hình thức banner quảng cáo. Khách hàng sử dụng điện thoại khi click vào banner giới thiệu dịch vụ trên các website sẽ được link tới trang thông tin dịch vụ: http://khophimhay.mediacontent.vn, sau đó chuyển sang trang MPS của Viettel tại địa chỉ vas.vietteltelecom.vn với đầy đủ thông tin dịch vụ và giá cước.

Qua tra soát, 2 tin nhắn gửi về máy của khách hàng có nội dung như sau: Tin nhắn 1 (gửi lúc 10:33:59.673 ngày 09/09 /2017): Quy khach da dang ky thanh cong (quý khách đăng ký thành công) DV Kho phim hay (3.000d/ngay, gia han hang ngay). Hay truy cap http://khophimhay.org de su dung (để sử dụng dịch vụ) DV. Neu muon huy (nếu muốn hủy), soan HUY gui 5316. Chi tiet, soan HD gui 5316 hoac LH 0266622622 (cuoc goi co dinh). Tin nhắn 2 (gửi lúc 10:34:11.104 ngày 09/09/2017): Mat khau truy cap  http://khophimhay.org (hoặc http://khophimhay.org) cua Quy khach la DCIRLj. Tran trong.

Như vậy hệ thống ghi nhận khách hàng đã đăng ký dịch vụ và hệ thống tiến hành trừ cước theo đúng quy định. Bởi theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông thì hệ thống lưu dữ liệu cho thấy khách hàng đã nhận được đầy đủ 2 tin nhắn thông báo của Viettel gửi đến, tức là khách hàng đã tự kích hoạt dịch vụ.

Tuy nhiên, sau khi Viettel phản hồi thông tin trên, chủ nhân 2 số thêu bao trên cho rằng, họ không hề biết hay cũng như sử dụng các dịch vụ nêu trên. Khách hàng cũng thắc mắc rằng, họ đã bị Viettel “tự ý” kích hoạt các dịch vụ trên và yêu cầu phía nhà mạng kiểm tra lại xem các thuê bao này có duy trì hoạt động của các dịch vụ "trên giời" ấy từ thời điểm đó đến nay không?

Trả lời thêm về ý kiến của khách hàng, đại diện nhà mạng Viettel cho hay, sau khi kiểm tra tại hệ thống thì đúng là không thấy 2 số thuê bao này tương tác với các dịch vụ trên.

“Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng các dịch vụ đó thì họ có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc vào trang website: vietteltelecom.vn của Vitettel để được hướng dẫn hủy bỏ.

Đây có thể là do lỗi vô thức mà khách hàng vướng phải. Bởi vì, đây hệ thống máy móc tự động nên Viettel không thể biết được khách hàng có thao tác kích hoạt dịch đó hay không mà chỉ dựa trên cơ sở khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ báo về hệ thống dữ liệu. Đối với những khách hàng thắc mắc về các dịch vụ trên chúng tôi sẽ rà soát lại để có chính sách phù hợp cho khách hàng”, đại diện Viettel giải thích thêm.

Chẳng rõ các dịch vụ tin nhắn trên sẽ mang lại "niềm vui giải trí", phục hồi năng lượng gì cho khách hàng hay không, nhưng việc bị các nhà mạng trừ tiền một cách "bí mật" mà không biết như vậy cũng khiến "thượng đế"... tổn thương lắm chứ (!?). Đừng để khách hàng quay lưng với mình, thưa các nhà mạng chân chính!

Theo GiaDinhVietNam